Estafas con chatbots falsos: Cómo protegerse en línea
¿Qué es la estafa del chatbot de atención al cliente falso?
Los estafadores crean chatbots falsos de atención al cliente para robar tu información personal y financiera. Estos chatbots están diseñados para parecer y sonar como representantes reales de empresas. Puedes encontrarlos en sitios web que imitan a negocios legítimos o a través de enlaces sospechosos enviados por mensajes de texto, correos electrónicos o publicaciones en redes sociales. Al interactuar con estos chatbots falsos, los estafadores pueden engañarte para que compartas información confidencial como contraseñas, números de la Seguridad Social, datos de tarjetas de crédito o información bancaria.
Cómo funciona la estafa
Los estafadores te dirigen a sitios web que parecen auténticos y que ellos mismos han creado. Cuando visitas estos sitios y comienzas a chatear con lo que parece ser un agente de atención al cliente, en realidad estás hablando con el bot automatizado o de IA del estafador. El bot te pedirá que “ verifiques tu identidad ” proporcionando información confidencial como:
- números de cuenta bancaria
- Contraseñas de inicio de sesión
- Datos de la tarjeta de crédito
- Número de seguro social
Ejemplo de la estafa en acción
María recibió un mensaje de texto que parecía provenir de su banco, con un enlace de soporte. El enlace la llevó a un sitio web falso diseñado para imitar el del banco. Un chatbot le pidió inmediatamente que ingresara su nombre de usuario y contraseña para "verificar" un cargo sospechoso en su cuenta. Minutos después de ingresar sus datos, los estafadores los usaron para acceder a su cuenta.
Cómo protegerse de esta estafa
- Verifica la URL del sitio web. Los chatbots falsos suelen aparecer en sitios web falsificados con pequeños errores ortográficos o caracteres adicionales en la dirección.
- Evite hacer clic en enlaces de mensajes no solicitados. Los estafadores suelen enviar enlaces de soporte falsos por mensaje de texto, correo electrónico o redes sociales.
- Opte por hablar con una persona real. Póngase en contacto directamente con la empresa utilizando información de contacto fiable en lugar de usar el chat o cualquier otra información de contacto proporcionada en el chat.
- Presta atención a las respuestas predefinidas o irrelevantes. Si las respuestas del chatbot no tienen sentido o parecen estar fuera de tema, podrían ser falsas.
- No ingreses información confidencial en un chat. Las empresas legítimas nunca te pedirán números de cuenta completos, contraseñas ni números de seguro social a través de un chatbot.
Si crees que has sido víctima de una estafa, sigue estos consejos:
- Comuníquese con su sucursal local. Si su información de cuenta se ha visto comprometida o si ha entregado dinero por error a una estafa, infórmenos de inmediato. Encuentre nuestra información de contacto aquí .
- Denuncie la estafa ante la FTC. Presente una denuncia ante la Comisión Federal de Comercio en ReportFraud.FTC.gov . Informe también a las autoridades policiales locales.
- Denuncie la estafa ante el fiscal general del estado. Puede encontrar información en NAAG.org .
- Cuéntales a tus amigos y familiares sobre esta estafa. Compartir tu experiencia puede ayudar a otros a mantenerse alerta y evitar trampas similares.